Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios de viaje.

• Datos de identidad y contacto: nombre completo, nacionalidad, país de residencia, correo electrónico, WhatsApp/teléfono.
• Datos de reserva: fechas de viaje, dirección del hotel/recogida, número de habitación, números de vuelo, número y edades de los viajeros, necesidades dietéticas o de accesibilidad.
• Comunicación: mensajes enviados a través de formularios de contacto y consulta o por correo electrónico, WhatsApp o chat.
• Boletín: dirección de correo electrónico y preferencia de idioma.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y referente recopilados mediante cookies y herramientas de análisis.
• Datos de pago: referencia de transferencia bancaria o, cuando el pago en línea está disponible, detalles de tarjeta tokenizados procesados por proveedores certificados PCI-DSS (Stripe, PayPal, Paymob). Nunca almacenamos números completos de tarjeta en nuestros servidores.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos sus datos únicamente para los fines enumerados a continuación.

• Para preparar presupuestos y confirmar reservas de circuitos, paquetes y cruceros.
• Para coordinar traslados, guías, hoteles, cruceros y entradas con proveedores en Egipto.
• Para enviar confirmaciones de reserva, vales, facturas y actualizaciones operativas.
• Para responder a consultas y proporcionar soporte al cliente 24/7 antes, durante y después de su viaje.
• Para enviar boletines y ofertas de viaje — solo cuando se haya suscrito explícitamente.
• Para analizar el rendimiento del sitio web, prevenir fraudes y cumplir con las obligaciones legales.

3. Base legal (RGPD)

Nos basamos en una de las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato — para prestar el circuito o servicio que ha reservado.
• Consentimiento — para boletines, cookies opcionales y comunicaciones de marketing.
• Interés legítimo — para mejorar nuestro servicio, asegurar el sitio web y prevenir el fraude.
• Obligación legal — contabilidad, impuestos e informes a las autoridades de turismo en Egipto.

4. Compartir con terceros

Compartimos solo los datos mínimos necesarios para realizar su viaje, con socios de confianza obligados por confidencialidad:

• Hoteles, operadores de cruceros por el Nilo, compañías de transporte y guías locales con licencia en Egipto.
• Procesadores de pago (Stripe, PayPal, Paymob) y nuestro banco.
• Proveedores de envío de correo electrónico (Resend), mensajería (WhatsApp, Telegram) y nuestro CRM.
• Proveedores de análisis (Google Analytics, Microsoft Clarity) utilizando datos pseudonimizados.
• Autoridades egipcias solo cuando lo exija la ley.

5. Transferencias internacionales

Dado que su viaje tiene lugar en Egipto, algunos datos deben ser transferidos fuera de la UE/EEE a nuestro equipo operativo y proveedores en Egipto. Las transferencias están protegidas por Cláusulas Contractuales Tipo y estrictos controles de acceso.

6. Retención de datos

Mantenemos los registros de reservas hasta 10 años para cumplir con la legislación fiscal y turística egipcia. Los datos de consulta se conservan hasta 24 meses. Los datos del boletín se conservan hasta que usted se dé de baja. Los datos de análisis se conservan hasta 14 meses.

7. Sus derechos

Bajo el RGPD, puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la portabilidad de sus datos u oponerse al procesamiento. Para ejercer cualquier derecho, envíenos un correo electrónico a la dirección que figura a continuación — responderemos en un plazo de 30 días.

8. Seguridad

Utilizamos cifrado HTTPS, controles de acceso, copias de seguridad regulares y alojamiento de buena reputación (Cloudflare, Supabase). Ningún método de transmisión es 100% seguro; notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades en un plazo de 72 horas ante cualquier violación de datos calificada.

9. Niños

Nuestro sitio web no está dirigido a niños menores de 16 años. Solo procesamos datos de menores cuando un adulto realiza una reserva en su nombre.

10. Contacto

¿Tiene preguntas? Escríbanos a info@egygotravel.com o egygotravel@gmail.com, o por WhatsApp al +20 120 111 1861.